¿CÓMO REALIZAR UNA COMPRA EN ARTESANOS DEL BAÑO?
Gracias por elegir nuestra tienda online para comprar los elementos necesarios para la reforma del cuarto de baño. En Artesanos del Baño puedes comprar de las siguientes formas:
1) Por teléfono, llamando al 957 044 385, dentro del horario de atención al cliente (de lunes a viernes de 09.00 am a 20.00 pm). Tomamos nota de tu solicitud, resolvemos tus dudas sobre las características o detalles de la compra y confirmamos tu pedido a través de un correo electrónico. )
2) Por mail a info@artesanosdelbano.com. Para ello deberás enviarnos un email con tu solicitud, indicando tu nombre completo, DNI, dirección de entrega y teléfono de contacto.
3) A través de la tienda online www.artesanosdelbano.com El proceso de compra consta de los siguientes pasos, que se realizan en la misma página. No dude en contactar con nosotros en el teléfono 957 044 385 si necesita ayuda durante el proceso:
- Paso 1. Datos del pedido. En este paso se presenta la información relativa al pedido de compra, con posibilidad de modificación y de volver a la tienda si se desea continuar comprando. Los precios que constan son con IVA y transporte incluido (dentro de la península).
- Paso 2. Inicio de sesión / Registro. Puede ser que ya estés registrado en nuestra tienda online y dispongas de un usuario y contraseña. En este caso, deberás introducirlos para cargar tus datos y continuar con la compra. Si no estás registrado aún, podrás registrarte en este momento si lo deseas, eligiendo la opción «Crear una cuenta para su uso posterior» e introduciendo tus datos de contacto y dirección de entrega
- Paso 3. Método de entrega: El envío es gratuito, así que no necesitas modificar nada. Si deseas que se te envíe el pedido a Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla deberás ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 957 044 385 o en el correo electrónico info@artesanosdelbano.com. Te daremos precio exacto del coste del envío en función de producto seleccionado y el código postal al que haya que enviarlo.
- Paso 4. Método de pago. Deberás elegir si deseas pagar con Paypal, con tarjeta de crédito mediante la pasarela de pago de Cajasur; transferencia bancaria o contrareembolso. En función de la opción que elijas te dirigirá bien a la página de pago de Paypal o de la pasarela de pago del TPV virtual de Cajasur (Redsys). Si has elegido transferencia bancaria, directamente continúas con la compra. Una vez finalizado el pedido te llegará un correo de confirmación indicándote el número de cuenta al que realizar la transferencia. En caso del contrareembolso, es necesario confirmar los datos con nosotros por teléfono, así que nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
- Paso 5.Realizar pedido. El pedido se confirma pulsando el botón de «Realizar pedido». Después del pago,El sistema te enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección que hayas indicado confirmándote la realización del mismo. Asegúrate que escribes bien el correo ya que es donde se te comunicarán todos los estados de tu pedido. Es posible que tu gestor de correo electrónico lo mueva directamente a la carpeta de SPAM o de CORREO ELECTRÓNICO NO DESEADO, por lo que deberás estar atento a estas carpetas por si es el caso. También es posible que tengas configurado eliminar directamente este tipo de correos, por lo que puede que no llegues a visualizar el correo. No dudes en contactar con nosotros para conocer el estado de un pedido, ya sea por email o por teléfono.
Si el proceso de pago ha sido satisfactorio (eligiendo Paypal o pago con Tarjeta de Crédito) tu pedido se mostrará como “Procesando”, que significa que está siendo procesado. Si has elegido pago con transferencia, el estado del pedido será “Pendiente”, hasta que recibamos el pago en la cuenta bancaria o nos envíes el justificante de haber realizado la transferencia al correo info@artesanosdelbano.com, cuyo estado aparecerá “Procesando”. NO SE PONDRÁ EN MARCHA NINGÚN PEDIDO DEL QUE NO SE TENGA CONSTANCIA DE SU PAGO.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes se te enviará un email indicándotelo y el pedido pasará a estar en el estado “Enviado”. A partir de este día deberás contar con un plazo de unas 48-72 horas que es el tiempo que la agencia de transportes tarda en entregar la mercancía.
LOS PRECIOS EN NUESTRA TIENDA ONLINE INCLUYEN EL IVA Y EL TRANSPORTE DENTRO DE LA PENÍNSULA. EN NINGÚN CASO ESTÁ INCLUIDO EL SERVICIO DE MONTAJE O INSTALACIÓN DEL PRODUCTO.
PLAZO DE ENTREGA
Tenga en cuenta que en las ocasiones especiales, tales como las vacaciones de verano (Agosto), como en Navidad o Semana Santa, el plazo de entrega podrá verse alterado dentro de la normalidad. No obstante, le informaremos a la hora de realizar el pedido, indicándole a partir de cuándo se gestionará dicha entrega. Si desea más información a cerca de la entrega de algún producto porque le urja especialmente, le rogamos contacte con nosotros en el teléfono 957 044 385 o en el correo info@artesanosdelbano.com.
Como ya hemos comentado anteriormente, cada producto consta de un plazo de entrega diferente, variando desde la entrega en 7 días para los productos más rápidos o 30 días para los productos cuyo proceso de fabricación sea más lento.
El plazo de entrega está expresado en días NATURALES.
Se avisará en el caso de entregas más tardías, debido a períodos vacacionales (verano, Navidad o Semana Santa).
La mercancía se entregará en la dirección indicada por el cliente a la hora de realizar el pedido, no siendo posible su modificación una vez que el pedido ha salido de nuestros almacenes y su estado es “Enviado”. Cualquier modificación en la dirección de entrega dada a la agencia, supone un sobre coste que tendrá que asumir el cliente.
La agencia de transportes suele tardar entre 48-72 horas en entregar una vez salga de la mercancía de nuestros almacenes.
La agencia entregará a PIE DE CALLE, es decir, que la mercancía se dejará en la puerta del domicilio y los mozos de transporte no subirán ni entrarán en ningún domicilio dicha mercancía.
¿QUÉ HAGO SI ME HA LLEGADO ROTO O CON ALGÚN DESPERFECTO?
Roturas en transporte.
Por favor, revise minuciosamente la mercancía a la hora de la entrega, y anote en el albarán de entrega de la agencia cualquier rotura o desperfecto que detecte. Si no pudiera revisarlo por algún motivo, antes de que el mensajero se vaya, anote en el albarán la frase “PENDIENTE DE REVISAR”. De este modo, podremos reclamar a la agencia la rotura y reponerle inmediatamente su mercancía tal como solicitó. No obstante, y aunque lo haga constar en el albarán de la agencia, le rogamos nos lo comunique en el correo info@artesanosdelbano.com , enviando adjunta una fotografía del artículo dañado. De esta manera, la respuesta por nuestra parte será más rápida.
Artículos defectuosos.
Si el producto tuviera algún defecto diferente de la rotura en transporte, tendrá que comunicárnoslo en el plazo de siete días desde la recepción del artículo al correo info@artesanosdelbano.com o en el teléfono 957 044 385. Nuestro departamento de gestión post-venta gestionará su incidencia para aportarle una solución lo más rápida y satisfactoriamente posible.
Gracias por comprar en Artesanos del Baño